員工、股東、客戶,哪個應該放在第一位?

時間:2016-06-13 13:45來源:董事會雜志作者:Jucy 點擊:
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摘要:“客戶第一,員工第二,股東第三”:阿里巴巴董事局主席馬云的這一觀點與華爾街盛行的“股東第一”背道而馳。在傳統理論(尤其是華爾街投資人的觀點)看來,股東大于“天”。

關鍵字:職場,地位

“客戶第一,員工第二,股東第三”阿里巴巴董事局主席馬云的這一觀點與華爾街盛行的“股東第一”背道而馳。在傳統理論(尤其是華爾街投資人的觀點)看來,股東大于“天”。

 

華爾街認為,股東出資建立企業的根本目的就是為了賺錢,企業應該是為股東賺錢的機器,應該把股東利益放在首位。而馬云認為,企業只有把客戶和員工利益放在前面,要“以客戶為中心,以市場為中心,改變自己適應別人”,這樣股東才能賺到錢。從根本上說,馬云和華爾街的最終目的是一樣的,那就是盈利。從道的層面講,股東建立企業的根本目就是要得到回報,這個回報反過來會回報社會,履行企業的社會責任。因此,從道的層面看,馬云的觀點與傳統理論的根本目的并非相悖!

 

至于如何排序客戶、員工和股東這三個要素,事實上是術的層面。從這個層面講,馬云把客戶放第一、員工放第二實際上是實現股東回報的技術手段而已。在他看來,先有客戶了才能賺到錢,賺到錢才能回饋股東,而維護客戶關系、挖掘和維護客戶的當然是員工,所以,員工得排第二。但其最終的落腳點還是股東利益。

 

馬云稱,“客戶第一”的觀點主要是出于對“人”的考慮。他認為人將成為21世紀的核心要素,只要客戶滿意了,員工滿意了,股東一定會滿意,股東不一定總是對的,最終的決定還是要企業的運營者來做。馬云的觀點不無道理!現今社會,科技手段的輔助讓人力逐漸擺脫傳統機械性勞動,人之所以為人的作用正逐步顯現,人所具有的創造性將會發揮越來越大的影響,因此,自然要重視人的作用??墑?,無論股東、客戶還是員工都具有本身的能動性,相輔相成,難以劃分哪類人具有更高的價值??鑾?,人非圣賢孰能無過,股東不能保證決策一定是對的,企業的掌舵者亦如是。因此,尊重人的要素、發揮人的作用,就應該讓不同的人群發揮不同的作用,因時而動,因勢而變。企業要想保持盈利,就要具有在不同形勢下都可以有效應對的一套體系,在這種情況下,細分客戶、員工還是股東哪個因素最重要,就沒有那么大的意義了!

 

以我在企業工作近30年并長期經營企業的經歷來看,在企業發展的不同階段,客戶、員工和股東的重要性和優先程度是不一樣的,不一定要被一成不變的觀點束縛住。為什么這樣說?因為從根本上講,企業存在的目的就是為了盈利,這三者的重要性也應從盈利的角度出發,因時因地因勢因企而變。

 

我認為,有時候股東應該被放在優先位置,尤其是在企業起步階段和創業融資時期。不言而喻,巧婦難為無米之炊,沒有資本,沒有股東投資,能夠建立起企業嗎?哪個企業在融資之時,不是向股東展示企業會給股東帶來多大回報呢?誰能對股東說,“我向你融資就是為了客戶和員工”?因此,這個階段,理所當然地就是股東第一、員工第二、客戶第三!

 

獲得融資之后,創業初期,員工是最重要的資源,建立一支分工明確、高效運作的團隊,是企業能夠良好運營的重要保障。很多企業會花大價錢聘任優秀人才。只有組織架構搭好了,才能保障公司的運行,才能為客戶提供高質量的產品或優質的服務以完成原始的客戶積累,這樣,才能有足夠的能力吸引股東的資金,做大做強。在這一階段,自然就是員工第一,客戶第二,股東第三了!

 

等到公司穩定運作,有了相對穩定的現金流和客戶群體的時候,爭取融資以擴大規模就成為企業發展的頭等大事。在這一階段,股東的重要性自然地再次提到最高,企業必須滿足股東要求對企業進行一定的改制和完善,甚至得遷就股東上市、分紅、回購等要求。因此,這一時期,股東第一,客戶第二,員工第三。

 

獲得融資后,公司規模擴大,現金流增加,公司想要做大做強,重點自然會放在全力維護及拓展客戶關系上。這時候,是客戶第一,員工第二,股東第三。

 

除此之外,因行業不同,各個要素的順序也不一樣!阿里巴巴作為中國電商的領軍者自然是以維持穩定的客戶市場為主。但作為投資與投行之類的企業,企業最核心的資產是人才,因此員工的重要性非常突出,大多數情況下應該是員工第一、客戶第二、股東第三!作為基金類企業,其順序應該是:LP(可視為股東)第一、員工第二、客戶(項目)第三!

 

綜上可見,在企業發展的不同階段,面臨不一樣的資金、市場或者人才需求時,以及不同性質的企業,股東、員工和客戶的位置排列存在不同。在我看來,沒有必要對這三者進行硬性排序,最重要的就是把企業的根本利益放在前面。只要想清楚企業的長遠戰略和現階段的目標與運營目的,就能因時制宜,選擇最適合企業自身發展的觀念和道路。千萬不要套用什么模式!阿里巴巴今日的成功不一定明日不會失敗(連比爾蓋茨都警言:“微軟離破產只剩下73天了”);阿里巴巴的成功模式放在其它企業不一定就會同樣成功;阿里巴巴的成功也不一定就是馬云所說的“客戶第一、員工第二、股東第三”的模式的結果。盡管馬云一直聲稱“客戶第一、員工第二、股東第三”,但阿里巴巴在其經營過程中未必在各個領域、各個階段都是如此!

 

一言以蔽之,企業發展的每個階段都有不同的使命和任務,各個企業也有區別,做企業最核心的內容就是創造財富、創造價值,其它的都是實現根本目的的方式和方法。因地制宜、因時制宜、充分考慮企業自身情況,活用各類資源才是企業制勝的根本之道。
 

【光粒網綜合報道】( 責任編輯:Jucy )
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